L’e-commerce est en plein essor. On peut tout acheter en ligne. Aujourd’hui, avant de faire un achat, plus de 90 % des consommateurs consultent les avis. Ils peuvent grandement améliorer le taux des clics pour une marque et une entreprise. Ils peuvent aussi faire basculer les indécis et les convaincre favorablement. Il ne faut donc pas négliger les avis des clients.
Êtes-vous convaincus de l’importance des avis clients ?
Ils sont aujourd’hui incontournables pour faire un achat en ligne. L’objectif d’une boutique en ligne est de prospérer, d’accroître son chiffre d’affaires, d’améliorer ses ventes. Les avis clients sont alors déterminants. Ils sont aujourd’hui utilisés par la majorité des sites d’e-commerce. Depuis des années, les consommateurs ont la possibilité de laisser des commentaires, d’attribuer une note sur un produit qu’ils ont pu tester. Les avis négatifs peuvent aussi être une bonne indication pour les produits qui ne marchent pas et ceux qui sont une source d’insatisfaction. Il est essentiel d’agir au plus vite avant que tout le catalogue ne soit décrédibilisé. Les avis clients représentent un puissant levier de fidélisation.
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- Un site qui affiche les commentaires des clients aura davantage de visibilité qu’un site qui ne produit aucun témoignage.
- La majorité des clients qui n’ont pas confiance abandonnent leur panier avant le paiement.
- Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus vigilants, voire méfiants, vis-à-vis des avis, mais ils les consultent tout de même à titre indicatif.
De plus en plus de sites ont recours à des systèmes de certification des avis clients. L’affichage de ces derniers a aussi un autre avantage, il permet d’améliorer le référencement naturel. Déposer un commentaire est bénéfique à bien des titres. Les avis clients sont aujourd’hui incontournables pour assurer le succès d’une société. Qu’ils soient positifs ou négatifs, ils influencent directement tous les internautes lors de leur intention d’achat.
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